售后维修专业能力满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解我们的售后维修工程师在服务过程中的专业表现，持续提升服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次报修的产品类型是？

家用电器

数码3C产品

办公设备

智能家居产品

其他

Q2:本次为您服务的工程师，其响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，在可接受范围内

比较迟缓

非常慢，等待时间过长

Q3:工程师在首次接触时，对您描述问题的理解是否准确？

非常准确，能迅速抓住核心

比较准确，基本理解

一般，需要多次沟通

不太准确，存在误解

完全理解错误

Q4:工程师在诊断故障原因时，其分析过程是否专业、有条理？

非常专业，逻辑清晰

比较专业，步骤明确

一般，能完成诊断

不太专业，过程混乱

非常不专业

Q5:工程师对故障原因的解释是否清晰易懂？

非常清晰，用词通俗

比较清晰，基本能懂

一般，勉强能理解

不太清晰，术语过多

完全听不懂

Q6:工程师在维修操作过程中，其手法是否熟练、规范？

非常熟练，堪称典范

比较熟练，操作规范

一般，能完成维修

不太熟练，略显生疏

非常不熟练，存在风险

Q7:工程师是否主动告知了维修方案、预计耗时及费用？

主动详细告知所有信息

主动告知了主要信息

询问后才告知

告知信息不全或模糊

完全没有告知

Q8:维修完成后，工程师是否进行了全面的功能测试？

是，并邀请我共同确认

是，自行测试完毕

简单测试了一下

没有进行测试

不清楚

Q9:工程师是否主动向您说明了设备的日常保养建议或注意事项？

是，非常详细且有帮助

是，简单提及

经询问后才说明

没有说明

不适用

Q10:工程师在服务过程中的整体态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较友好，态度端正

态度一般，公事公办

有些不耐烦

态度恶劣

Q11:您认为本次维修服务一次性解决了您的问题吗？

完全解决，运行如新

基本解决，小问题可忽略

部分解决，仍有瑕疵

未完全解决，需再次维修

完全没解决

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

故障诊断速度

维修操作熟练度

知识讲解能力

沟通与倾听

服务规范与礼仪

问题解决彻底性

Q14:您认为工程师在哪些方面还有提升空间？（可多选）

技术知识深度

新设备/技术的掌握

沟通表达能力

服务主动性

维修效率

工具/设备的完备性

Q15:与您接触过的其他品牌或服务商的维修工程师相比，您如何评价我们工程师的专业水平？

明显更优秀

略胜一筹

处于同一水平

略有不足

差距明显

Q16:请对本次售后维修服务的整体专业能力满意度进行评分。（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q17:请描述本次服务中让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。

填空1

Q18:对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供售后维修工程师专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估工程师表现、识别服务短板，适合家电、数码、办公设备等行业的售后服务部门进行服务质量监控与团队能力提升。

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