售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品及服务。为了持续优化我们的售后维修功能，为您提供更完善的支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修功能是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道发起或了解售后维修服务的？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

客服热线

线下门店

其他

Q3:整体而言，您对当前售后维修功能的完整性感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们现有的售后维修功能中，哪些部分是比较完善和好用的？（可多选）

在线报修/预约

维修进度实时查询

维修费用透明展示

备件库存状态查询

维修师傅信息与评价

电子发票/维修凭证

维修后回访与评价

自助故障排查指南

其他

Q5:您认为我们现有的售后维修功能中，哪些部分需要重点改进或补充？（可多选）

在线报修/预约

维修进度实时查询

维修费用透明展示

备件库存状态查询

维修师傅信息与评价

电子发票/维修凭证

维修后回访与评价

自助故障排查指南

其他

Q6:您是否能方便地在线提交维修申请并清晰描述问题？

非常方便，流程清晰

比较方便，但有优化空间

一般，有些步骤繁琐

不太方便，描述困难

非常不方便

Q7:维修进度查询功能是否能让您及时、准确地了解服务状态？

非常及时准确

比较及时准确

一般，信息有延迟

不太及时准确

完全无法查询或信息错误

Q8:在维修前，您是否能清晰了解预估的维修费用和可能产生的其他费用？

非常清晰透明

比较清晰

一般，部分费用不明确

不太清晰

完全没有费用说明

Q9:您是否能够方便地查询到所需维修备件的库存情况？

总能方便查到

大部分时候能查到

偶尔能查到

很难查到

没有此功能或不知道

Q10:在维修完成后，您是否能够便捷地对服务进行评价或反馈？

非常便捷，渠道明确

比较便捷

一般，流程稍显复杂

不太便捷

没有评价渠道或不知道

Q11:基于您对当前售后维修功能的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您是否希望增加“自助视频维修指导”或“图文故障排除”功能？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q13:您是否希望增加“维修历史记录”查询功能，以便查看过往所有的维修详情？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:您是否希望增加“在线与维修师傅即时沟通”的功能？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q15:您认为售后维修功能的更新和改进频率如何？

更新很快，总能发现新功能

更新速度适中

更新较慢

几乎感觉不到更新

不清楚

Q16:对于完善我们的售后维修功能，您还有哪些具体的建议或期待？（例如：希望增加XX功能，优化XX流程等）

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

经销商/合作伙伴

其他

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