售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次售后维修服务价格合理性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化定价策略，提升服务质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在最近一次使用我们的售后服务（如产品维修、保养等）时，主要维修的产品类型是？

家用电器（如电视、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

家具/家居用品

交通工具（如汽车、电动车）

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到本次维修的报价的？

官方服务网点/客服电话

授权维修中心

线上官方渠道（App/官网）

维修人员现场告知

其他

Q3:在维修前，您对本次维修的预估价格是否清晰？

分数

标签

Q4:维修人员对费用构成的解释（如零件费、人工费）是否清晰易懂？

分数

标签

Q5:本次维修的实际总费用与您最初的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q6:综合考虑服务质量与价格，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为本次维修费用的哪些部分相对合理？（可多选）

人工服务费

更换的零部件价格

上门服务费

检测费

其他附加费用（如清洁费）

都不太合理

Q8:您认为本次维修费用的哪些部分感觉偏高或难以接受？（可多选）

人工服务费

更换的零部件价格

上门服务费

检测费

其他附加费用（如清洁费）

没有感觉偏高的部分

Q9:与市场上同类品牌或第三方维修服务的价格相比，您认为我们的价格水平如何？

非常有竞争力，明显更便宜

比较有竞争力，略便宜一些

差不多，处于市场平均水平

竞争力较弱，略贵一些

完全没有竞争力，明显更贵

不了解市场行情

Q10:您认为我们的售后服务定价透明度如何？（例如，是否明确区分各项费用）

分数

标签

Q11:在维修过程中，是否有产生您事先未被告知的额外费用？

有，且金额较大

有，但金额较小

完全没有，所有费用均提前告知

记不清了

Q12:如果维修后产品再次出现类似问题，您是否愿意再次支付相同的维修费用？

分数

标签

Q13:为了提升价格合理性，您更希望我们提供哪些服务或信息？（可多选）

提供更详细、透明的费用清单

推出不同档次的维修套餐（如基础、标准、高级）

提供官方配件价格查询渠道

推出会员折扣或积分抵扣

提供维修前的在线估价服务

其他

Q14:您是否愿意为更快的维修响应速度（如加急服务）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否愿意为更长的保修期（如延长主要部件的保修）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:关于售后维修服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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