售后维修服务体验满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合制造企业和零售品牌优化售后体系，提升客户忠诚度。 标签
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售后维修服务体验满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，诚邀您花几分钟时间，分享您最近的维修体验。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您本次申请维修的产品类型是？
手机/平板电脑
笔记本电脑
家用电器
智能穿戴设备
其他
Q2:您是通过哪种渠道报修的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
前往线下服务网点
其他
Q3:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:从报修到维修人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未收到联系
Q5:本次维修服务是哪种方式完成的？
工程师上门维修
我寄送产品至服务中心
我前往线下服务网点
远程在线指导解决
Q6:请对维修工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对维修工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:维修前，工程师是否清晰地向您说明了故障原因和维修方案？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有说明
不适用（如寄修）
Q9:维修前，工程师是否向您清晰说明了维修费用（如有）？
是，报价清晰透明
是，但费用构成不够清晰
否，没有提前说明
本次维修在保修期内免费
Q10:本次维修的实际完成时长是否符合或超过了您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
远超预期，非常慢
Q11:维修完成后，设备问题是否得到彻底解决？
是，完全解决且运行良好
是，但出现了新的小问题
否，问题依旧
暂时解决，但不久后复发
Q12:请对维修后的设备清洁状况（如无多余污渍、指纹等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:维修完成后，您是否收到了清晰的维修报告或单据？
是，电子和纸质报告都有
是，只有电子报告
是，只有纸质单据
否，未收到任何报告
Q14:维修后，是否有客服对您进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
维修技术
价格透明度
维修时效
沟通环节
环境与设备
无
Q17:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短预约/响应时间
提升工程师技术水平
改善服务态度
提高维修效率/缩短周期
加强维修前沟通与告知
优化维修后跟进服务
降低维修费用
改善服务网点环境
其他
Q18:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑选择我们？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务细节，或提出您的具体建议：
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