售后维修沟通效果满意度调查问卷

售后维修沟通效果满意度调查问卷

尊敬的客户您好，为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次售后维修沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化沟通流程，更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次寻求售后维修服务的主要原因是？

产品故障/损坏

产品性能问题

软件/系统问题

产品安装/设置咨询

其他

Q2:您是通过哪种主要方式联系售后服务的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

官方微信/微博

电子邮件

线下服务点

其他

Q3:请您对本次售后服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是否在首次联系时就成功找到了对应的服务人员？

是，很快接通/接入

是，但等待时间较长

否，被转接多次

否，未能成功联系

Q5:请您对服务人员在沟通中的礼貌与专业态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员是否能清晰、耐心地理解您所描述的问题？

非常清晰，完全理解

基本理解，但需我多次解释

理解有偏差，沟通不畅

完全无法理解我的问题

Q7:请您对服务人员解释问题原因和维修方案的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:服务人员向您提供了哪些明确的维修信息？（可多选）

故障诊断结果

维修所需时间预估

维修费用明细

所需更换的零部件

维修后的保修政策

未提供明确信息

Q9:在沟通维修进度时，信息的更新是否及时、主动？

非常及时主动

比较及时，但需我询问

不够及时，信息滞后

几乎没有主动更新

Q10:请您对服务人员解答您疑问的耐心程度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在沟通过程中，您是否感到被尊重和理解？

完全感到被尊重和理解

大部分时候感觉良好

感觉一般，时有敷衍

感觉不被重视

Q12:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通渠道的便捷性

服务人员的专业知识

解释问题的耐心与清晰度

信息更新的及时性

解决问题的效率

服务态度

其他

Q13:基于本次售后维修的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您过往的类似经历或其他品牌相比，本次沟通体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提升我们的售后维修沟通效果，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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