售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户您好！为了持续优化我们的售后维修服务，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次申请售后维修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过哪个渠道提交维修申请的？

品牌官方网站

品牌官方APP/小程序

客服电话

线下门店

第三方电商平台（如京东、天猫）

其他

Q3:您认为寻找维修申请入口的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在提交维修申请时，所需填写的表单信息是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱难懂

Q5:提交维修申请后，您是否及时收到了明确的受理确认（如短信、APP通知等）？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，完全没有收到

不确定

Q6:您对维修进度查询的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为预约维修工程师上门或寄送维修的时间安排是否灵活方便？

非常灵活方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:维修工程师或客服人员与您的沟通是否顺畅、及时？

非常顺畅及时

比较顺畅

一般

沟通不畅

沟通非常困难

Q9:您对维修费用的预估与最终结算的透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在维修过程中，如果需要更换配件，相关信息的告知是否清晰？

非常清晰，完全了解

比较清晰，基本了解

一般

不太清晰，一知半解

非常不清晰，完全不了解

Q11:在本次维修流程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

申请提交便捷

进度查询透明

沟通响应及时

时间安排灵活

费用说明清晰

维修人员专业

取件/送件方便

Q12:您认为当前维修流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请步骤

提供更多样化的预约时间

加强进度主动推送

提高沟通效率

优化费用预估系统

增加线上自助排障指导

改善取件/送件服务

Q13:总体而言，您对本次售后维修流程的便捷性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:基于本次维修体验，您有多大可能将我们的售后服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您未来更倾向于选择哪种主要的维修服务方式？

线上申请，快递寄修

线上预约，工程师上门

直接前往线下服务网点

视具体情况而定

Q16:对于提升我们售后维修流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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