售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修物流时效满意度调研，旨在了解您对维修件寄送、返回等环节时效的体验，以便我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您上次维修的产品类型是？

手机/平板

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:总体而言，您对售后维修物流的整体时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种方式寄出待维修产品的？

快递上门取件

自行送至快递网点

送至线下服务点

其他

Q5:从您提交寄修申请到快递员上门取件，等待了多久？

当天内

1个工作日

2个工作日

3个工作日或以上

不适用/自行送件

Q6:您对【快递上门取件】环节的响应速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:待维修产品从寄出到抵达维修中心，您感觉物流在途时间如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，远低于预期

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修物流服务？

选项1

Q9:产品维修完成后，从维修中心寄出到您签收，您感觉物流在途时间如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，远低于预期

Q10:您是否通过我们提供的渠道实时查询了维修物流状态？

是，频繁查询

是，偶尔查询

否，但没有查询需求

否，因为不知道如何查询

Q11:您对物流状态信息的【准确性】和【及时性】满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:在您看来，当前售后维修物流时效的哪些环节最需要改进？（可多选）

寄件取件响应速度

寄往维修中心的在途时间

维修中心处理及发出速度

维修后返回的在途时间

物流状态更新不及时

预约取件/派送时间不够灵活

其他

Q13:与您使用过的其他品牌或服务商的售后物流相比，我们的时效表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:如果物流时效能显著提升，您是否愿意为此支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升售后维修物流时效，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

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