售后维修与支持服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品与服务。为持续提升售后维修与支持服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的售后部门，是为了解决什么问题？

产品故障/性能问题

产品安装/设置指导

软件更新/系统兼容性问题

配件购买/更换

产品退换货咨询

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

客服热线电话

在线客服/聊天窗口

官方电子邮件

社交媒体官方账号

前往线下服务中心

官方App内提交工单

其他

Q3:请对您首次联系售后时，渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您首次联系后，问题是否得到明确响应或受理？

是，非常迅速

是，但在可接受的时间内

是，但等待时间较长

否，未得到有效响应

不确定

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:为您提供服务的售后工程师/客服人员的专业知识和技能如何？

非常专业，能准确诊断并解决问题

比较专业，基本解决了问题

一般，部分问题需要反复沟通

不够专业，未能有效解决问题

无法评价

Q7:请对售后工程师/客服人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:本次服务中，从报修到问题最终解决，您认为整体时效性如何？

远超预期，非常迅速

符合预期，在承诺时间内完成

略慢于预期，但可以接受

远慢于预期，耽误了使用

问题至今未完全解决

Q9:在问题解决过程中，我们向您清晰说明了以下哪些信息？（可多选）

问题的根本原因

维修/处理的步骤与方案

预计所需的时间与费用

后续的注意事项与保养建议

服务进度可查询的途径

均未清晰说明

Q10:对于本次服务产生的费用（如有），您认为其合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，价格偏高

本次服务未产生费用

Q11:问题解决后，是否有工作人员对服务结果进行跟进或回访？

有，且非常及时

有，但间隔时间较长

没有

不清楚

Q12:如果进行了回访，请对回访人员的专业性和关怀度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:与市场上其他同类品牌的售后服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他品牌

Q14:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

工程师/客服的专业能力

服务态度与沟通

维修/解决效率

服务流程的透明度

配件供应速度

服务价格

线上自助服务功能

其他

Q15:基于本次体验，您未来再次购买我们产品或需要售后服务时，您的意愿是？

非常愿意，信赖有加

比较愿意，会优先考虑

一般，视情况而定

不太愿意，会犹豫

非常不愿意，将考虑其他品牌

Q16:请留下您对本次售后服务最满意的一点或一位服务人员（可选）

填空1

Q17:请留下您对售后服务最具体的改进建议或批评（可选）

填空1

Q18:您是我们产品的何种用户？

个人消费者

企业/机构用户（采购负责人）

企业/机构用户（IT管理员或最终用户）

经销商/合作伙伴

Q19:您使用我们产品的大致时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

售后维修与支持服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供售后维修与支持服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业售后部门、客户关系管理团队和产品经理持续优化客户体验。

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