售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修包装完整性的满意度调查，旨在了解您对返修产品包装状况的体验，以帮助我们持续改进服务品质。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次收到售后返修产品的大致时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您返修的产品属于以下哪一类别？

消费电子（如手机、电脑）

家用电器（如电视、冰箱）

个人护理设备

其他

Q3:总体而言，您对本次返修产品的包装完整性满意吗？

分数

标签

Q4:收到产品时，外包装箱的整体状况如何？

完好无损，干净整洁

有轻微挤压或污渍，但不影响内部

有明显破损或变形

严重破损，内部产品可能受影响

Q5:包装箱上的封条或胶带是否完整、牢固？

非常完整牢固

基本完整，但有一处轻微松动

多处不牢固或已部分开启

封条/胶带已损坏或缺失

Q6:打开外包装后，产品本身的零售包装（如彩盒）状况如何？

完好如新，无任何压痕或破损

有轻微压痕或折角，但不影响产品

有明显破损或撕裂

零售包装严重损坏或缺失

Q7:包装内部使用了哪些填充或保护材料？（可多选）

气泡膜/气泡袋

泡沫塑料/珍珠棉

纸板隔层

空气柱

几乎没有或非常单薄

其他

Q8:您认为内部填充保护材料的充足性和有效性如何？

分数

标签

Q9:产品在包装内是否固定良好，没有晃动？

固定非常稳固，无任何晃动

基本固定，轻微晃动

固定不牢，有明显晃动

产品在箱内可以自由移动

Q10:产品本身（不含包装）在本次运输后是否有可见的新损伤？

完全没有，完好无损

有极其轻微的划痕或灰尘

有明显的新划痕、磕碰或污渍

出现了功能性的新损坏

Q11:包装内是否包含了所有应有的配件、说明书和保修凭证？

全部齐全，且放置有序

齐全，但摆放有些凌乱

缺少个别非关键物品

缺少重要配件或文件

Q12:与您送修时的原始包装相比，本次的维修后包装质量如何？

明显更好

大致相当

稍差一些

差很多

Q13:基于本次包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？

选项1

Q14:您认为包装的哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱的坚固度

封箱的牢固性

内部缓冲材料的用量与质量

产品在箱内的固定方式

包装的整洁与美观度

配件/文件的归纳整理

Q15:如果包装出现问题，您认为这多大程度上影响了您对本次维修服务的整体评价？

严重影响，对服务印象很差

有较大影响，降低了满意度

有一些影响，但可以接受

几乎没有影响，更关注维修结果本身

Q16:对于提升售后维修产品的包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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