售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的服务质量和安全保障水平，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑、平板）

大家电/厨电（如油烟机、燃气灶）

其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处具体说明维修的产品类型：

填空1

Q3:本次服务为您提供服务的维修人员，在到达现场时是否主动出示了工作证件？

是，非常清晰

是，但未主动展示

否，未出示

未留意

Q4:维修人员上门时，其着装是否统一、整洁，并佩戴了必要的安全防护装备（如鞋套、手套等）？

是，非常规范

基本规范

不够规范

完全没有

Q5:维修开始前，维修人员是否向您清晰解释了本次维修可能涉及的安全风险及注意事项？

是，解释得非常详细

是，有简单说明

否，完全没有说明

我认为没有必要说明

Q6:在维修操作过程中，维修人员是否注意了对您家中环境（如地板、家具）的保护？

是，防护措施非常到位

是，有基本防护

防护措施一般

基本没有防护

Q7:您观察到维修人员在操作中使用了哪些安全措施？（可多选）

使用绝缘工具

佩戴绝缘手套

操作前进行断电/验电

使用安全警示牌/围栏

妥善收纳工具和线缆

未观察到明显安全措施

Q8:请对维修人员在整个服务过程中的安全操作规范程度进行评分（1-5分，1分为非常不规范，5分为非常规范）

分数

标签

Q9:维修完成后，维修人员是否对工作现场进行了清理，恢复了原貌？

是，清理得非常彻底

是，进行了基本清理

清理得不够彻底

完全没有清理

Q10:维修人员是否向您告知了维修后的安全使用须知及日常保养建议？

是，口头和书面都有详细告知

是，有口头告知

是，有简单提及

否，完全没有告知

Q11:您是否收到了本次维修的正式服务单据（如工单、发票），上面是否包含维修项目、更换零件和安全承诺等信息？

是，信息完整清晰

是，但信息不够完整

否，未收到正式单据

不清楚

Q12:基于本次维修服务的整体安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您认为本次服务在安全保障方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:您认为我们在售后维修的安全保障方面，哪些环节最需要加强和改进？（可多选）

维修人员资质认证与公示

上门服务前的安全告知

维修过程中的安全操作规范

现场环境与客户财产保护

维修后的安全使用指导

服务单据的规范性

安全应急预案

其他（请在下题中说明）

Q15:对于上一题中您选择的“其他”项，或对售后维修安全保障有任何具体的意见或建议，请在此处详细说明：

填空1

Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的整体安全性感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

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