软件系统服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系软件系统客服/技术支持是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要方式是？

Q3:请对客服人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分完全无法理解，5分完全理解）

Q5:请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请对客服人员在沟通过程中的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q7:请对客服人员使用礼貌用语和尊重态度的程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）

Q8:客服人员是否主动为您提供了后续跟进或解决方案？

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为本次服务中哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您的问题是否通过本次服务得到了彻底解决？

Q13:总体而言，您对本次软件系统服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:与您使用过的其他软件公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并说明原因。

Q16:对于提升我们的服务态度和体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您是我们软件的：

Q18:您使用我们软件系统的频率是？