软件系统售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统售后支持服务的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合软件公司和客户成功团队优化售后体系。 标签
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软件系统售后支持满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？
系统功能故障/报错
系统使用咨询
系统配置或集成问题
数据迁移或恢复
功能需求/建议
其他
Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
提交在线工单
远程协助
其他
Q4:在您首次联系售后支持时，服务人员接听/响应的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q5:服务人员的态度和礼貌程度如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡
非常差
Q6:服务人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速抓住核心
比较准确，经过一些沟通后能理解
一般，需要反复解释
不太准确，沟通存在障碍
完全无法理解我的问题
Q7:服务人员提供的解决方案是否清晰、易于理解？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要进一步询问
比较模糊，难以操作
非常混乱，无法执行
Q8:您的问题在首次联系后是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决，但有微小瑕疵
部分解决，仍需后续跟进
否，问题被转移给其他人员
否，问题未得到任何解决
Q9:如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
跟进不及时
完全没有后续跟进
Q10:从提出问题到最终解决，您对整体处理时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统及售后服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)
选项1
Q12:与我们提供的其他服务（如售前咨询、产品本身）相比，您对售后支持服务的满意度如何？
远高于其他服务
略高于其他服务
与其他服务持平
略低于其他服务
远低于其他服务
Q13:您认为我们售后支持团队在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通能力
问题解决效率
服务态度
持续跟进
其他
Q14:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升一线人员技术能力
优化问题流转流程
加强后续主动跟进
提供更多自助解决工具/知识库
改善沟通渠道（如增加在线聊天）
其他
Q15:您对我们售后支持团队的整体专业能力评价如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q16:您是否愿意在未来继续使用我们的软件系统？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您所在公司的规模大约是？
10人以下
10-50人
51-200人
201-500人
500人以上
Q18:您在公司中与软件系统相关的主要角色是？
IT/技术管理员
部门业务主管/经理
普通业务用户
公司决策者/高层管理者
其他
Q19:对于我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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