支付流程产品质量满意度调查
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本模板旨在提供支付流程产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、发现优化痛点、收集改进建议，适合支付平台、电商和金融机构持续优化支付服务与提升用户忠诚度。 标签
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支付流程产品质量满意度调查
您好！我们正在进行支付流程产品质量的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们持续优化产品体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的回答将完全匿名并严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么场景下？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
线下扫码支付
其他
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付流程？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对支付流程的【启动速度】（从打开应用到进入支付页面）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q5:请对支付流程的【页面加载与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对支付流程的【界面设计与操作指引清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:在支付过程中，您是否遇到过页面卡顿、加载失败或操作无响应的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:在支付流程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入金额/确认信息
密码/指纹/人脸验证
支付结果反馈（成功/失败）
跳转回原应用/商家
账单与记录查询
以上环节均满意
Q9:支付失败时，系统给出的错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您快速定位问题？
非常清晰，能立刻明白原因
比较清晰，但需要思考一下
不太清晰，难以理解
没有提示或提示不明确
Q10:请对支付流程的【安全性感知】（如对资金安全、隐私保护的信赖程度）进行评分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）
分数
标签
Q11:您是否成功完成过支付流程中的“修改/重置支付密码”或“管理绑定银行卡”等设置操作？
成功完成，过程顺畅
成功完成，但过程有些复杂
尝试过但未成功
从未尝试过此类操作
Q12:您主要通过哪些渠道了解支付流程的更新或问题通知？（可多选）
应用内推送消息
短信通知
官方社交媒体账号
客服渠道
新闻媒体
基本没有收到过通知
Q13:当您遇到支付问题需要帮助时，寻求客服支持的便捷性如何？
非常便捷，能快速找到并解决问题
比较便捷，但需要一些时间
不太便捷，渠道难找或响应慢
从未联系过客服
Q14:请对支付流程的【整体稳定性】（即在不同网络环境、不同时段下都能可靠完成支付）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数
标签
Q15:与您常用的其他支付产品相比，您认为本支付流程的质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:您希望未来在支付流程中看到哪些功能或体验上的改进？（可多选）
更快的支付速度
更简化的操作步骤
更丰富的支付方式（如数字货币）
更强的安全保障措施
更智能的场景化推荐
更完善的售后与纠纷处理
更个性化的界面设置
Q17:请描述一次令您印象深刻的（无论是好是坏）使用该支付流程的具体经历。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q19:您常用的设备类型是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
Windows电脑
Mac电脑
其他
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