支付流程服务态度满意度调查问卷

支付流程服务态度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于支付流程中服务态度的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用支付服务（如线上支付、扫码支付等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡/借记卡支付

其他第三方支付平台

Q3:总体而言，您对最近一次支付流程的整体顺畅度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在支付过程中，服务人员（如收银员、客服）或自助服务界面的引导是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:支付过程中，当您遇到疑问或操作困难时，是否能够及时获得帮助？

总能及时获得帮助

大多数时候能获得帮助

有时能，有时不能

很少能获得帮助

完全无法获得帮助

Q7:您对为您提供帮助的服务人员或在线客服的耐心程度评价如何？（1分代表非常不耐烦，5分代表非常有耐心）

分数

标签

Q8:服务人员或系统在沟通时，是否使用了礼貌、尊重的语言？

总是非常礼貌

大多数时候礼貌

一般

偶尔不太礼貌

经常不礼貌

Q9:在您看来，支付服务人员的专业素养主要体现在哪些方面？（可多选）

操作熟练迅速

准确解答疑问

主动提供帮助

情绪稳定友好

熟悉产品与促销活动

Q10:支付完成后，是否有服务人员或系统对您表示感谢或进行友好的结束语？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:支付流程中，服务人员或系统界面给您带来的信任感和安全感如何？（1分代表非常不信任/不安全，5分代表非常信任/安全）

分数

标签

Q12:如果支付失败或出现错误，服务人员或系统的处理态度和效率如何？

积极高效，主动解决问题

态度尚可，但解决效率一般

态度冷淡，处理流程繁琐

推卸责任，不予解决

未遇到过此类情况

Q13:您认为，当前支付流程的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧与礼貌用语

专业知识与解决问题的能力

服务主动性

情绪管理与亲和力

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:基于您近期的体验，您未来是否会更倾向于选择服务态度好的商家或平台进行支付？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您每月使用移动支付/线上支付的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

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