支付流程使用体验满意度调查
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本模板旨在提供支付流程用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估支付流畅度、收集改进建议、分析用户满意度，适合互联网公司、电商平台和金融支付服务商优化产品与服务。 标签
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支付流程使用体验满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。请根据您最近一次的使用感受，如实填写以下问卷。
Q1:您最近一次使用本产品/服务的支付流程是在什么时候？
1周内
1个月内
3个月内
超过3个月
Q2:您当时使用的是哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信、支付宝）
钱包/余额支付
其他
Q3:您本次支付的金额大致在哪个范围？
50元以下
50-200元
200-500元
500-1000元
1000元以上
Q4:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数
标签
Q5:您是否在支付过程中遇到过中断或失败的情况？
是，遇到了
否，很顺利
Q6:如果您遇到过支付中断或失败，主要是什么原因？（可多选）
网络连接问题
支付密码/验证码错误
系统提示错误但原因不明
银行卡/账户余额不足
未收到银行/第三方支付平台的验证信息
页面卡顿或崩溃
未遇到此情况
Q7:请对支付页面的加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q8:请对支付页面的信息清晰度（如金额、收款方、商品信息等）进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q9:支付过程中的操作步骤和指引是否清晰易懂？
非常清晰，毫无困惑
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要思考
不太清晰，容易操作错误
非常混乱，完全看不懂
Q10:请对支付安全性（如加密措施、风险提示等）的感知进行评分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数
标签
Q11:支付成功后，您是否及时收到了明确的支付成功通知（如页面提示、短信、App推送等）？
是，非常及时且明确
是，但稍有延迟
是，但通知不够明确
否，没有收到通知
不确定
Q12:您认为当前支付流程在哪些方面有待改进？（可多选）
简化支付步骤
提升页面加载速度
优化界面设计，使其更直观
增加更多支付方式
加强支付失败后的引导和帮助
提升支付通知的及时性和准确性
增强安全验证方式（如指纹、人脸）
目前已经很满意，无需改进
Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付流程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:与您常用的其他支付方式（如微信支付、支付宝）相比，您认为本支付流程的体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支付经历，并说明原因。
填空1
Q16:对于优化支付体验，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常使用哪种设备进行支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
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