支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的满意度调研，旨在了解您对相关通知、指引和客服沟通的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时进行的是哪种类型的支付？

线上购物支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

个人转账

投资理财

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对支付流程中，各类通知（如短信、APP推送、邮件）的【及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对支付流程中，各类通知（如短信、APP推送、邮件）的【内容清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对支付流程中，页面或APP内的【操作指引】清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在支付过程中，当遇到疑问或问题时，您是否容易找到帮助入口或客服联系方式？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q8:您通常通过哪些渠道获取支付流程的帮助或信息？（可多选）

APP内置帮助中心

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

短信提示

邮件通知

社交媒体官方账号

不寻求帮助

Q9:请对您所接触过的客服（在线或电话）的【问题解决能力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所接触过的客服（在线或电话）的【服务态度与沟通耐心】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:支付成功后，您收到的确认信息（如支付凭证、账单）是否清晰、完整且易于保存？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q12:您认为当前支付流程的沟通，在哪些方面有待改进？（可多选）

错误或异常提示信息不明确

成功/失败状态反馈延迟

操作指引过于复杂或晦涩

客服响应速度慢

客服未能一次性解决问题

通知信息过于频繁或冗余

缺乏个性化的进度通知

其他

Q13:与您使用过的其他同类支付服务相比，您认为本服务的流程沟通效果处于什么水平？

显著更好

略好一些

大致相当

略差一些

显著更差

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）支付流程沟通体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与关于支付体验的深度访谈或测试，以帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于优化支付流程中的沟通（包括通知、指引、客服等），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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