支付流程操作简单性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程易用性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别操作痛点、优化支付体验，适合产品经理、用户体验设计师和支付平台运营团队提升支付流程的便捷性和用户满意度。 标签
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支付流程操作简单性满意度调查
感谢您参与本次关于支付流程操作简单性的满意度调查。您的反馈将帮助我们优化支付体验，使其更加便捷、高效。本次问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常通过哪种设备访问该支付流程？
手机/平板
电脑网页
电脑客户端
其他
Q4:整体而言，您如何评价该支付流程的简单易用程度？（1分：非常困难，5分：非常简单）
分数
标签
Q5:您认为找到支付入口是否方便？
非常方便，一眼就能看到
比较方便，需要简单找一下
不太方便，需要花费时间寻找
非常不方便，很难找到
Q6:支付页面的布局和指引是否清晰易懂？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，基本能理解
有些混乱，偶尔会困惑
非常混乱，完全看不懂
Q7:输入支付信息（如金额、卡号等）的过程是否顺畅？
非常顺畅，无任何障碍
比较顺畅，偶尔有小问题
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，几乎无法完成
Q8:在支付过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
页面加载缓慢
步骤过多、繁琐
提示信息不明确
输入框设计不合理（如无法粘贴）
支付方式选择有限
支付失败后无明确指引
没有遇到不便
Q9:支付方式的添加、选择和管理是否简单？
非常简单
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂
Q10:支付确认环节（如输入密码、验证码、指纹/面容识别）的体验如何？
安全且便捷
安全但稍显繁琐
便捷但感觉不够安全
既繁琐又感觉不安全
Q11:支付成功或失败的反馈是否及时、明确？
非常及时明确，有清晰的提示
反馈比较及时，但提示可以更清晰
反馈有延迟，或提示模糊
经常没有明确反馈，不确定是否成功
Q12:当支付遇到问题时，寻求帮助（如查看帮助文档、联系客服）的渠道是否便捷？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷，但需要一些时间
不太便捷，很难找到有效帮助
非常不便捷，基本无法获得帮助
Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这个支付流程？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
选项1
Q14:您最希望该支付流程在哪些方面进行简化或改进？（可多选）
减少支付步骤
优化页面加载速度
提供更清晰的引导和提示
增加更多便捷的支付方式（如一键支付）
简化支付信息输入（如地址自动填充）
优化支付确认方式（如生物识别）
加强支付后的订单/凭证管理
Q15:与您常用的其他支付工具（如支付宝、微信支付、银行卡App等）相比，该支付流程的易用性如何？
明显更简单易用
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂难用
Q16:请描述一次您在使用该支付流程时感到特别顺畅或特别困扰的具体经历。
填空1
Q17:对于让支付流程“一键完成”或“无需思考”，您有什么具体的设想或建议？
填空1
Q18:基于您的整体体验，您未来是否会继续优先使用该支付流程？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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