支付与物流体验满意度调查

支付与物流体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于支付流程与物流时效的满意度调研，旨在优化您的购物体验。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:在最近一次购物中，您主要使用了哪种支付方式？

支付宝/微信支付

银行卡支付

货到付款

平台信用支付（如花呗、白条等）

其他

Q2:您认为本次购物的支付流程是否流畅便捷？

非常流畅

比较流畅

一般

不太流畅

非常不流畅

Q3:在支付过程中，您是否遇到过任何问题或障碍？

是，遇到过

否，一切顺利

Q4:如果您在支付中遇到过问题，具体是哪些？（可多选）

支付页面加载慢或卡顿

支付方式选择有限

支付失败/扣款未成功

优惠券/红包无法使用

支付安全提示过多或复杂

其他

Q5:您对本次支付环节的整体安全性感受如何？

非常安全，完全放心

比较安全

感觉一般

有些担心

非常担心

Q6:您在下单后，实际收到商品的时间与平台承诺的时效相比如何？

早于承诺时效

在承诺时效内准时送达

略晚于承诺时效（1-2天）

远晚于承诺时效（3天以上）

尚未收到

Q7:请对本次物流服务的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次收到的商品外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响商品

有明显破损或污渍

包装破损导致商品受损

Q9:物流配送人员的服务态度如何？

非常好，主动联系、态度友善

比较好，符合基本要求

一般

较差，态度冷淡或不耐烦

非常差

Q10:您认为当前物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送时间准确性（如精准预约）

包裹包装保护

配送员服务态度

物流信息更新及时性

异常情况（如丢件、破损）处理效率

其他

Q11:基于本次的支付与物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台/商家？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:与您常用的其他购物平台相比，本次体验的支付便捷度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:与您常用的其他购物平台相比，本次体验的物流时效处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q14:哪些因素最能促使您在未来进行复购？（可多选）

便捷安全的支付

快速准时的物流

有竞争力的价格

优质的商品质量

完善的售后服务

丰富的商品选择

其他

Q15:对于支付流程或物流服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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