支付流程创新能力满意度调查

支付流程创新能力满意度调查

欢迎参与本次调查！我们致力于了解您对我们支付流程创新能力的看法，以持续优化您的支付体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种类型的设备完成支付？

智能手机

平板电脑

台式电脑

笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价我们支付流程在“操作便捷性”（例如，步骤清晰、操作流畅）方面的表现。

分数

标签

Q5:请评价我们支付流程在“支付速度”（例如，从发起支付到完成确认的耗时）方面的表现。

分数

标签

Q6:请评价我们支付流程在“安全性感知”（例如，是否让您感觉支付过程安全可靠）方面的表现。

分数

标签

Q7:您认为我们支付流程在哪些方面体现了创新性？（可多选）

生物识别支付（如指纹、面容）

无感支付/一键支付

跨平台/跨设备支付同步

智能账单管理与分析

支付场景的智能推荐（如优惠券）

集成多种支付方式（银行卡、电子钱包等）

暂未感受到明显创新

Q8:与我们过去一年的支付流程相比，您认为其创新改进程度如何？

有显著且积极的创新

有一些小的改进

感觉和以前差不多

感觉不如以前便捷了

没有关注/不使用旧版本

Q9:您希望未来在支付流程中看到哪些创新功能？（可多选）

更强大的AI客服/支付助手

基于区块链的支付验证

更深入的AR/VR支付场景

与物联网设备（如智能汽车、家电）的深度集成支付

更个性化的支付安全策略（如动态验证）

社交支付/群组支付功能增强

环保主题支付（如碳积分奖励）

Q10:请评价我们新功能/新支付方式的“引导与教育”是否清晰易懂？（例如，首次使用时的提示、教程）

分数

标签

Q11:当支付流程出现新变化（如界面更新、新增步骤）时，您的第一反应通常是？

乐于尝试，期待更好的体验

需要一点时间适应，但可以接受

感到困惑，需要查找帮助

感到不满，更喜欢旧版

几乎没注意到变化

Q12:您通常通过哪些渠道了解到我们支付流程的更新或新功能？（可多选）

App内推送通知

官方社交媒体账号

产品官网或博客

新闻媒体报道

朋友或同事推荐

使用过程中偶然发现

从未关注过

Q13:与其他主流支付平台（如支付宝、微信支付、Apple Pay等）相比，您认为我们在支付流程创新方面处于什么水平？

明显领先

略有领先

处于同一水平

略有落后

明显落后

不了解其他平台

Q14:请评价我们的支付流程创新在多大程度上真正解决了您的实际痛点或提升了体验？

分数

标签

Q15:请具体描述一次让您印象深刻的、使用我们支付流程的正面或负面创新体验。

填空1

Q16:基于目前的体验，您对未来我们支付流程的创新能力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:对于提升支付流程的创新能力，您还有什么其他具体的建议或期望？

填空1

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