客户服务中心产品质量满意度调查

客户服务中心产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的产品与服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们精准定位问题，不断优化。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客户服务中心，是关于哪一类产品的问题？

家用电器

消费电子

软件/应用服务

家居用品

其他

Q2:您通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？

电话热线

在线聊天

电子邮件

社交媒体

手机App内反馈

Q3:请您对本次服务中客服代表的响应速度进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请您对本次服务中客服代表的专业知识和问题理解能力进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请您对本次服务中客服代表的沟通态度和礼貌程度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:客服代表为您提供的解决方案，是否有效解决了您的问题？

完全解决

部分解决

未能解决

提供了替代方案

Q7:总体而言，您对本次客户服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对我们产品本身的质量（如耐用性、性能、功能）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，我们的产品在哪些方面最需要改进？

产品可靠性/耐用性

使用便捷性/易用性

功能设计

外观设计

说明书/指导材料

包装

其他

Q10:与您使用过的其他同类品牌产品相比，您认为我们的产品质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的产品售后服务（包括保修、维修、退换货政策）是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q13:您更希望通过哪些方式获取产品使用帮助或最新信息？

详细的在线帮助中心

视频教程

定期产品使用技巧推送

在线社区/用户论坛

电话客服支持

其他

Q14:关于我们的产品或客户服务，您是否有任何具体的改进建议或希望分享的经历？

填空1

Q15:您未来再次购买我们品牌产品的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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