客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:客服人员是否主动、清晰地介绍了自己的姓名或工号？

Q8:客服人员是否在沟通中使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等”）？

Q9:您认为客服人员是否真正理解并重视了您的问题或需求？

Q10:客服人员是否积极、主动地为您寻找解决方案？

Q11:您对本次服务的问题解决效率（从联系到问题解决的时间）是否满意？

Q12:问题是否在本次服务中得到了最终解决？

Q13:您认为本次服务中，客服人员哪些方面的态度值得表扬？（可多选）

Q14:您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q15:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的服务态度？

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续优先选择通过我司客户服务中心解决问题？

Q17:请描述本次服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论是好的还是需要改进的）。

Q18:对于提升客服人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议吗？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您成为我司客户的时间是？