客户服务中心响应速度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在何时？

Q2:您最近一次是通过何种渠道联系客户服务中心的？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我司客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您最近一次咨询时，接通人工客服前的【自动语音应答系统】的清晰度和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q5:您接通人工客服的等待时长大约是？

Q6:请对您接通人工客服的【等待时长】满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:客服代表是否在首次沟通中准确理解了您的问题？

Q8:请对客服代表【理解问题】的速度和准确性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q9:客服代表为您提供解决方案或答复的响应速度如何？

Q10:请对客服代表【提供解决方案】的响应速度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q11:您的问题是否在首次联系中就得到了解决？

Q12:请对本次服务的【问题解决效率】进行总体评分（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）

Q13:在响应速度方面，您认为以下哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司客服中心相比，我司客服中心的响应速度处于什么水平？

Q15:关于提升客服响应速度，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加在线客服渠道、提供预计等待时间、优化自助服务等）

Q16:基于本次服务体验，您未来再次选择我司客户服务中心的可能性是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的哪类客户？