支付流程问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次遇到支付流程问题是在多久之前？

Q2:您当时遇到的主要问题类型是？

Q3:您当时通过哪种主要方式寻求问题解决？

Q4:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的支付问题解决服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您首次联系客服时，接通/响应的速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）。

Q6:请对客服人员首次回应时，对您问题的理解准确度进行评分（1分表示“完全没理解”，5分表示“完全理解”）。

Q7:从您首次反馈问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

Q8:请对整个问题解决过程的沟通效率（信息传递是否清晰、及时）进行评分（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）。

Q9:问题解决过程中，您是否被要求重复提供相同的信息或在不同渠道间被转接？

Q10:请对客服人员解决问题的专业能力（如知识储备、处理方案有效性）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）。

Q11:请对客服人员在服务过程中的态度（如耐心、同理心）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）。

Q12:问题最终是否得到了令您满意的解决？

Q13:在问题解决后，您是否收到了以下形式的跟进？（可多选）

Q14:此次经历对您未来继续使用我们支付服务的意愿有何影响？

Q15:与您使用过的其他公司/平台的支付问题解决体验相比，我们的服务处于什么水平？

Q16:您认为当前支付问题解决流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:对于提升支付问题解决效率，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用我们支付服务的频率是？