客户服务中心价格合理性满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户服务中心价格合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集价格满意度、分析定价合理性、了解付费偏好，适合企业客户服务部门和市场研究团队优化服务定价策略，提升客户价值感知。 标签
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客户服务中心价格合理性满意度调查问卷
感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们服务中心各项服务价格的看法，您的宝贵意见将帮助我们优化定价策略，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。
Q1:请问您在过去一年内，是否使用过本客户服务中心的任何一项收费服务？
是，使用过
否，没有使用过
Q2:您使用本客户服务中心收费服务的频率是？
偶尔（1-2次/年）
有时（3-5次/年）
经常（6次及以上/年）
从未使用过收费服务
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的收费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请评价您对【常规咨询/查询服务】收费价格的满意度。
分数
标签
Q5:请评价您对【紧急/加急处理服务】收费价格的满意度。
分数
标签
Q6:请评价您对【专业报告/证明开具服务】收费价格的满意度。
分数
标签
Q7:请评价您对【会员/高级服务包】收费价格的满意度。
分数
标签
Q8:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？
明显偏高
略高一些
基本相当
略低一些
明显偏低
不了解市场行情
Q9:在考虑是否使用某项收费服务时，价格因素对您决策的影响程度是？
决定性因素，价格不合适就不会使用
重要因素，会仔细权衡
一般因素，会参考但非首要
影响很小，更看重服务质量
Q10:您认为我们的定价在哪些方面是合理的？（可多选）
服务价值与价格匹配
收费标准公开透明
提供了不同档位的选择
对会员/老客户有优惠
与其他服务打包有性价比
都不合理
Q11:您认为我们的定价在哪些方面有待改进？（可多选）
部分服务定价过高
收费项目不够清晰
缺乏灵活的付费方式（如按次、包月）
对长期用户缺乏持续优惠
价格调整信息通知不及时
没有不满意之处
Q12:您是否清楚了解每一项收费服务的具体内容和对应的价格？
非常清楚
基本清楚
不太清楚
完全不清楚
Q13:您通常通过哪种渠道了解我们的服务价格信息？
官方网站/APP
服务现场公示
客服人员告知
宣传单页/手册
朋友/同事介绍
其他
Q14:关于服务价格的透明度和查询便利性，您有什么建议？
填空1
Q15:如果推出“按需定制”的个性化服务套餐（价格可能更高），您是否有兴趣？
非常有兴趣，愿意为个性化付费
有些兴趣，需看具体内容和价格
没太大兴趣，现有服务已足够
完全不感兴趣
Q16:您更倾向于哪种付费模式？（可多选）
单次按服务付费
月度/年度会员订阅制
预付费充值享受折扣
按使用量阶梯计价
免费基础服务+增值付费
Q17:总体而言，您对我们收费服务的“性价比”（即服务质量与价格的匹配度）满意吗？
分数
标签
Q18:基于您目前的价格体验，未来您继续使用我们收费服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q19:请留下您对我们客户服务中心定价策略的任何其他意见或建议（例如：您认为哪项服务最物有所值/最不值？）。
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Q20:您的身份是？
个人用户
企业用户代表
合作伙伴
其他
Q21:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们就您的宝贵建议进行进一步沟通。
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