客户服务中心沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应速度、分析服务专业水平、收集改进建议，适合企业客户服务部门和管理者优化服务流程、提升客户满意度。 标签
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客户服务中心沟通效果满意度调查
感谢您参与本次客户服务中心沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与沟通效率。
Q1:您最近一次与我们的客户服务中心沟通，主要是为了处理哪类问题？
产品/服务咨询
业务办理
故障报修/技术支持
投诉与建议
订单/物流查询
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
Q3:您对本次沟通中，客服代表接起/响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:客服代表是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
Q5:您对客服代表的专业知识和业务熟练度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:客服代表在沟通过程中的态度如何？
非常耐心、热情
比较耐心、有礼貌
一般，公事公办
有些不耐烦
非常不耐烦、态度差
Q7:客服代表的语言表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，表达流畅
比较清晰，偶尔需要重复
一般，有时表述模糊
不太清晰，理解有困难
非常不清晰，沟通障碍大
Q8:您对本次沟通解决问题的效率（从提出到解决所花时间）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您的问题或需求在本次沟通中是否得到了有效解决？
完全解决
基本解决
部分解决
几乎没有解决
完全没有解决
Q10:在沟通过程中，客服代表为您提供了哪些积极的体验？（可多选）
主动问候，礼貌热情
耐心倾听，不随意打断
准确复述问题，确认需求
主动提供解决方案/选项
设定期望，告知处理进度
主动提供后续联系方式
感谢您的来电/咨询
其他
Q11:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待/响应时间过长
客服专业知识不足
服务态度欠佳
语言表达不清
问题解决效率低
流程繁琐，需要多次转接
沟通渠道不便
未能提供有效解决方案
其他
Q12:如果问题未完全解决，客服代表是否主动告知了后续跟进计划或提供了其他帮助途径？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，没有提及
（不适用）问题已解决
Q13:您对本次沟通的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的客服沟通水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q16:对于提升我们的客户服务中心沟通效果，您还有哪些具体的建议或意见？
填空1
Q17:您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业/机构客户
合作伙伴
潜在客户
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