客户服务中心环境舒适度满意度调查

Q1:您本次到访客户服务中心的主要目的是什么？

Q2:您到访的客户服务中心属于哪个区域？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们客户服务中心的环境？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对服务中心的整体清洁卫生状况进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:请对服务中心的室内温度（冷/暖）舒适度进行评分。（1分表示“非常不舒适”，5分表示“非常舒适”）

Q6:请对服务中心的室内空气流通与清新度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q7:请对服务中心的整体照明亮度（光线是否充足、柔和）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q8:请对服务中心的噪音控制水平（是否安静、无干扰）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q9:您认为服务中心的座椅（如等候椅、业务办理椅）在哪些方面需要改进？

Q10:您对服务中心提供的免费饮水/茶饮服务是否满意？

Q11:您认为服务中心的标识指引（如区域指示、业务流程指引）是否清晰易懂？

Q12:请对服务中心的Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q13:在服务中心，您通常使用哪些设施或服务来消磨等候时间？（可多选）

Q14:您对服务中心的绿植布置与装饰美观度感觉如何？

Q15:请对业务办理台面的整洁度与私密性（如隔板高度）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q16:您认为服务中心的洗手间卫生状况如何？

Q17:您认为以下哪些环境因素最影响您在服务中心的舒适度？（最多选3项）

Q18:与您去过的其他同类机构（如银行、电信营业厅）相比，您认为本服务中心的环境处于什么水平？

Q19:对于提升我们客户服务中心的环境舒适度，您是否有其他具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您到访本客户服务中心的频率大约是？