客户服务中心操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次联系客户服务中心距今大约多久？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的入口（如热线号码、在线入口）是否容易找到？（1-非常困难，5-非常容易）

Q4:在进入服务流程前，系统引导或菜单提示是否清晰易懂？（1-非常不清晰，5-非常清晰）

Q5:您认为语音导航（IVR）菜单的层级设置是否合理，能快速找到对应服务？（1-非常不合理，5-非常合理）

Q6:在线客服聊天窗口的启动和连接过程是否顺畅简单？（1-非常不顺畅，5-非常顺畅）

Q7:在寻求服务时，您通常能否一次性找到正确的服务选项或部门？

Q8:当需要转接服务时，转接流程是否顺畅，信息传递是否完整？（1-非常差，5-非常好）

Q9:您是否使用过客户服务中心的自助服务（如FAQ、智能机器人）？

Q10:如果使用过，自助服务的操作界面和问题引导是否简单直观？（1-非常不直观，5-非常直观）

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q12:在操作过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

Q13:与客服人员沟通时，信息提交（如输入订单号、身份信息）的流程是否简便？（1-非常繁琐，5-非常简便）

Q14:问题解决后，服务结束或评价的流程是否简单明了？

Q15:整体来看，您对本次客户服务中心操作流程的简单性和便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q16:与您使用过的其他公司客服中心相比，我们的操作简便性处于什么水平？

Q17:请具体描述一次让您感到操作特别简便或特别复杂的经历。

Q18:对于让我们的客户服务中心操作变得更简单，您最重要的建议是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常使用哪种电子设备联系客服？