客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升您的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次物流服务的类型是？

普通快递

加急快递

大件物流

同城配送

其他

Q3:请对本次物流服务的整体时效满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的包裹实际送达时间，与您下单时预估的送达时间相比如何？

早于预估时间

与预估时间完全一致

晚于预估时间1天以内

晚于预估时间1-3天

晚于预估时间3天以上

Q5:基于本次物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在本次物流服务过程中，您通过哪些渠道查询过物流状态？

官方网站/APP

微信/短信通知

电话联系客服

未查询

其他

Q7:您认为物流状态信息的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q8:当物流出现延迟时，您是否收到了主动的延迟通知或解释？

是，提前收到了清晰的通知

是，但通知不够清晰

否，未收到任何通知

不适用，物流未延迟

Q9:请对物流延迟时（如有）客服人员的解释与处理满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意，若无延迟请选“不适用”）

分数

标签

Q10:您认为影响物流时效最主要的环节是？

仓库出库

干线运输

末端配送

通关/中转

信息处理

Q11:您认为我们可以在哪些方面优先提升，以改善物流时效？

加快出库速度

优化运输路线

增加末端配送人员/车辆

提升异常处理效率

提供更精准的时效预估

加强各环节信息同步

Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q13:物流时效在多大程度上影响了您对我司整体服务的评价？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q14:对于提升物流时效，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者

企业/商家用户

两者皆是

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