客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您最近一次与客服中心售后支持团队接触的真实体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您本次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

产品质量问题

维修/退换货申请

投诉与建议

查询订单/物流状态

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q3:请评价您联系客服的便利程度（例如：渠道是否容易找到、等待时间是否合理等）。

分数

标签

Q4:您首次联系后，问题是否在预期时间内得到响应？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，等待时间过长

不确定

Q5:请评价客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心等）。

分数

标签

Q6:请评价客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供等）。

分数

标签

Q7:客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰，完全理解

基本清晰，大致理解

不够清晰，存在疑惑

完全没有解释

Q8:您的问题是否通过本次服务得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

问题被转交，仍在处理中

Q9:如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续跟进计划或责任人？

是，非常明确

是，但不清晰

否，未提供

不适用（问题已解决）

Q10:请评价本次服务流程的整体效率（从联系到问题处理完毕的时效性）。

分数

标签

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决率

沟通清晰度

流程便捷性

其他

Q13:您认为我们的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服人员专业知识

改善服务态度

优化问题解决流程

加强后续跟进

提供更多自助服务选项

其他

Q14:与行业内其他公司的售后服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

不了解

Q15:未来遇到产品问题时，您是否愿意再次联系我们的售后支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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