客户服务中心客户关怀满意度调查

客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度调查。我们致力于提供更优质的服务，您的反馈将帮助我们持续改进。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

查询订单/账单

投诉问题

寻求技术支持

办理业务

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

线下门店

Q4:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您本次联系时，客服人员的服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对客服人员理解您问题的能力进行评分。（1分表示“非常不理解”，5分表示“完全理解”）

分数

标签

Q7:请对客服人员为您提供解决方案的专业性进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未解决

Q9:请对本次服务过程中，问题解决的效率（响应与处理速度）进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q10:在服务结束后，客服人员是否有主动确认您的问题已解决或进行服务回访？

有，且体验良好

有，但效果一般

没有

Q11:您认为我们客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

接通迅速

态度亲切

解答专业

主动关怀

处理高效

后续跟进及时

其他

Q12:您认为我们客户服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升一次性解决率

加强专业知识培训

改善服务态度

优化服务流程

增加服务渠道

加强主动关怀与回访

其他

Q13:与我们接触后，您对我们公司的整体印象有何变化？

明显改善

略有改善

没有变化

略有变差

明显变差

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我们的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们客户的时长大约是？

新客户（少于6个月）

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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