社区服务态度满意度调查问卷

社区服务态度满意度调查问卷

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对社区各项服务（如物业、安保、保洁、维修等）人员服务态度的真实感受，持续提升服务质量，我们特开展此次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本社区的居住时长是？

半年以内

半年至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您近期接触过或了解以下哪些社区服务人员的工作态度？（可多选）

物业前台/客服人员

安保人员（门岗/巡逻）

保洁/绿化人员

维修/工程人员

社区活动组织人员

社区管理人员（如居委会）

其他

Q3:总体而言，您对社区服务人员的整体服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您向服务人员（如物业客服）提出咨询或需求时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较及时，在合理时间内

一般，需要催促

比较迟缓

几乎无响应

Q5:服务人员在沟通交流时，是否表现出足够的耐心和礼貌？

总是非常耐心礼貌

大多数时候耐心礼貌

一般，态度普通

偶尔会不耐烦

经常态度生硬或敷衍

Q6:服务人员在处理您的问题或投诉时，是否表现出积极主动解决问题的意愿？

非常主动，积极寻求解决方案

比较主动，会跟进处理

一般，按部就班

比较被动，需要反复推动

非常消极，推诿责任

Q7:您认为服务人员的专业知识和技能是否足以有效解决您遇到的问题？

非常专业，能快速有效解决

比较专业，基本能解决

一般，有时需要寻求他人帮助

不太专业，解决问题效率低

非常不专业，无法解决问题

Q8:服务人员在着装、仪表、行为举止等方面，是否符合您对专业服务人员的期待？

非常符合，整洁专业

比较符合

一般

不太符合

非常不符合，随意散漫

Q9:基于您对社区服务态度的整体体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐本社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为在服务态度方面，哪些服务岗位最需要改进？（可多选）

物业前台/客服人员

安保人员（门岗/巡逻）

保洁/绿化人员

维修/工程人员

社区活动组织人员

社区管理人员（如居委会）

都很好，无需改进

Q11:与一年前相比，您感觉社区服务人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q12:您希望通过哪些渠道对社区服务态度提出表扬、建议或投诉？（可多选）

物业/社区APP或小程序

电话热线

前台/服务中心当面反馈

意见箱

业主微信群/QQ群

社区定期召开的座谈会

其他

Q13:请分享一个令您印象深刻的关于社区服务态度的具体事例（可以是正面或负面的），并说明原因。

填空1

Q14:对于提升社区服务人员的服务态度，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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