社区服务使用体验满意度调查

尊敬的社区居民：您好！为了解您对社区各项服务的体验与满意度，以便我们持续改进服务品质、优化居住环境，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在本社区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在过去一年中，您使用过以下哪些社区服务？（可多选）

物业服务（如报修、保洁、安保）

社区文化活动（如节日活动、兴趣班）

社区公共设施（如健身器材、活动中心、阅览室）

社区信息发布与沟通（如公告栏、微信群、公众号）

便民服务（如快递代收、便民维修）

社区医疗服务/健康咨询

其他（请在后文具体说明）

以上均未使用

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区物业服务的响应速度与处理效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解社区服务信息与通知？

社区公告栏

业主/住户微信群

社区微信公众号/APP

物业人员当面或电话通知

邻居告知

其他

Q6:请对社区公共设施（如健身区、儿童游乐场、活动室等）的维护与清洁状况进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您认为目前社区文化活动在哪些方面有待提升？（可多选）

活动频率

活动内容多样性

活动宣传力度

活动组织安排

活动场地与设施

满足不同年龄段居民需求

其他

暂无意见

Q8:当您遇到问题需要向社区/物业反映时，通常的沟通体验如何？

非常顺畅，问题能得到及时有效解决

比较顺畅，但解决过程有时较长

一般，沟通有时存在障碍

不太顺畅，问题常常被拖延或推诿

从未反映过问题

Q9:请对社区的整体安全与环境（如治安、照明、绿化、卫生）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您希望社区未来优先增加或改进哪些服务？（可多选）

老年人与儿童关爱服务

更多元化的社区文化活动

提升物业服务专业化水平

增设或升级公共设施（如充电桩、智能快递柜）

改善停车管理

加强邻里互助平台建设

提升垃圾分类与环境卫生管理

其他

Q11:您对社区目前提供的便民服务（如快递代收、信息咨询等）的便利性评价是？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

从未使用过

Q12:您认为社区在服务或管理方面，最亟待解决的一个具体问题是什么？

填空1

Q13:与您了解的其他同类社区相比，您认为本社区的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q14:请对社区工作人员（包括物业、居委等）的服务态度与专业性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:您认为哪些因素最能影响您对社区服务的满意度？（可多选）

问题解决的及时性与有效性

工作人员的服务态度

公共设施与环境质量

信息沟通的透明度与及时性

社区文化氛围与邻里关系

服务项目的丰富性与创新性

其他

Q16:总体来看，您对当前社区服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升社区服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您目前的居住情况是？

自购住房

租赁住房

与家人同住

其他

社区服务使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区居民服务体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析居民需求，适合物业公司、社区居委会和地产服务机构开展精准的社区管理与服务优化。

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