社区服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供社区服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合物业公司、社区管理机构和客户服务部门优化售后支持体系。 标签
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社区服务售后支持满意度调查
尊敬的社区服务用户，您好！感谢您使用我们的服务。为了解您对售后支持环节的真实感受，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密并仅用于服务优化。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系社区服务售后支持是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时联系售后支持的主要目的是？
咨询产品/服务使用问题
报修或处理故障
查询订单或账单
投诉或反映问题
提出建议或意见
其他
Q3:您通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社区服务中心现场
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q4:请评价您联系售后支持的便利程度（1-非常不便，5-非常便利）
分数
标签
Q5:您首次联系时，问题是否得到有效解决？
是，一次性解决
是，但经过多次沟通
否，问题未解决
仍在处理中
Q6:售后支持人员响应您的速度如何？
非常迅速（几乎即时）
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q7:售后支持人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、有礼貌
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度很差
Q8:售后支持人员的专业能力如何？
非常专业，能准确理解并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，解决问题有些吃力
不够专业，无法有效解决问题
非常不专业
Q9:在沟通过程中，支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？
非常清晰、易懂
比较清晰
一般
比较模糊
完全不清楚
Q10:您对本次售后支持服务过程的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为当前售后支持服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进
其他
Q12:您认为当前售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升人员专业水平与培训
改善服务态度
提高首次问题解决率
优化沟通渠道（如增加在线客服）
加强问题解决后的跟进
提供更清晰的自助解决方案
其他
Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q14:与您接触过的其他服务机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您是否愿意在未来继续使用我们的社区服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于提升我们的售后支持服务质量，您是否有具体的建议或期望？（选填）
填空1
Q17:您的身份是？
业主/住户
租客
商户
访客
其他
Q18:您在本社区居住/经营的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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