社区服务客户关怀满意度调查

社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的居民/用户：您好！为了持续提升我们的社区服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，接受过我们社区提供的哪些主要服务？（可多选，如无相关经历，请跳过）

长者关怀/探访

便民维修/家政

健康咨询/义诊

文体活动组织

儿童托管/四点半课堂

政策咨询/代办

法律援助/调解

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的社区服务信息？

社区公告栏/宣传单

社区微信公众号/群

工作人员上门/电话通知

邻居/朋友介绍

其他

Q3:请您对社区服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区服务人员处理您需求的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:当您联系社区寻求帮助或咨询时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般，需要等待较长时间

比较慢，响应不及时

从未联系过

Q6:社区服务人员是否清晰地解释了服务流程、政策或解决方案？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些模糊

不清晰，难以理解

未涉及此项

Q7:请您对社区服务最终解决您问题的效果进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的客户关怀服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们社区在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度热情友善

响应及时，跟进主动

解决问题专业有效

沟通清晰，信息透明

关怀细致，有同理心

服务环境整洁舒适

其他

Q10:您认为我们社区在客户关怀方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

服务响应速度

人员专业能力培训

服务流程的简化与透明

服务种类的多样性

服务后的跟进与反馈

沟通渠道的便利性

硬件设施与环境

其他

Q11:您对我们社区组织的关怀类活动（如节日慰问、健康讲座等）的参与度和满意度如何？

经常参与，非常满意

偶尔参与，比较满意

很少参与，感觉一般

从未参与，不了解

社区未组织过相关活动

Q12:您是否曾向社区提出过意见或建议？若有，对处理反馈的满意度如何？

提出过，且对反馈和处理结果非常满意

提出过，对反馈和处理结果基本满意

提出过，但对反馈和处理结果不满意

提出过，但未收到任何反馈

从未提出过

Q13:您觉得社区服务在满足特殊群体（如老年人、残疾人、儿童）需求方面做得如何？

做得非常好，考虑周全

做得比较好，基本满足

做得一般，有待加强

做得不太好，存在欠缺

不了解

Q14:您对提升社区客户关怀服务的具体建议或期望（例如：希望增加哪些服务、改善哪些环节等）：

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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