物业服务态度满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升物业服务品质，我们诚挚邀请您参与本次物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

访客/其他

Q2:您居住在本小区/楼宇的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业服务中心前台接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为前台接待人员是否能够耐心倾听并清晰解答您的问题？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎不能

Q5:请对物业维修/工程人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:维修人员上门服务时，是否做到了着装整洁、主动沟通、尊重您的居家环境？

完全做到

大部分做到

基本做到

部分做到

未能做到

Q7:请对物业安保/巡逻人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:安保人员在日常执勤（如门岗、巡逻）中，是否主动、友善地与您打招呼或提供帮助？

总是非常主动友善

比较主动友善

态度一般

比较被动

态度冷漠

Q9:请对物业环境保洁/绿化人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您对环境清洁或绿化有疑问或建议时，相关工作人员的态度如何？

非常重视并积极回应

比较重视并会回应

态度一般，会简单处理

不太重视，回应敷衍

不予理睬

Q11:基于您对物业服务人员整体服务态度的感受，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最令您满意？（可多选）

前台接待

维修/工程

安保/巡逻

环境保洁

绿化养护

管理人员

其他

Q13:您认为以下哪些方面最能体现物业服务人员的良好态度？（可多选）

主动问候与微笑

耐心倾听诉求

及时响应与反馈

用语礼貌专业

尊重业主隐私与习惯

积极解决问题

其他

Q14:当您通过电话、微信或APP联系物业时，工作人员的处理效率和态度如何？

响应迅速，态度专业热情

响应较及时，态度较好

响应一般，态度一般

响应较慢，态度欠佳

经常无响应或态度恶劣

Q15:当您对某项服务不满意并提出投诉时，物业管理人员处理投诉的态度如何？

高度重视，积极沟通并妥善解决

比较重视，会跟进处理

态度一般，处理过程较慢

态度敷衍，处理效果不佳

未接触过或不予处理

Q16:总体而言，您认为物业团队的服务态度与一年前相比有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没有变化

略有退步

明显退步

Q17:您希望物业人员在服务态度上，最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

增强主动服务意识

提高沟通技巧与耐心

提升问题解决能力

统一服务标准与用语

加强跨部门协作效率

改善情绪管理与亲和力

其他

Q18:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务态度经历，以及您的感受。

填空1

Q19:对于提升物业服务人员的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物业服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供物业服务人员态度满意度评估的标准化工具。帮助您收集住户反馈、评估各岗位表现、识别服务短板，适合物业公司、社区管理者和地产开发商持续优化服务品质与客户关系。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物业服务态度满意度调查

相关推荐