社区服务问题解决效率满意度调查问卷

社区服务问题解决效率满意度调查问卷

尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量与问题解决效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否向社区（含物业、居委会等）反映过需要解决的问题？

是，反映过

否，未曾反映

Q2:您通常通过哪种主要渠道向社区反映问题？

电话/微信联系物业

前往居委会/物业办公室

社区公告栏/信箱

社区App/线上平台

其他（请后续说明）

Q3:从您反映问题到获得首次回应（如确认收到、联系您了解情况等），通常需要多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

从未获得回应

Q4:请评价社区工作人员对您反映问题时的态度（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:对于您反映的问题，社区是否明确告知了预计的解决时限或处理流程？

是，明确告知

是，但比较模糊

否，未告知

不记得/不清楚

Q6:从问题反映到最终解决，您认为整体处理速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在预期内

一般，可以接受

比较缓慢，超出预期

非常缓慢，久拖不决

Q7:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的问题反映与解决渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前社区在问题解决流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

问题接收与登记

初步核实与分类

任务分派与跟进

现场处理与维修

结果反馈与回访

各环节衔接

以上均满意

Q9:问题解决后，社区是否主动向您反馈了处理结果？

是，主动且详细反馈

是，但反馈简单

否，未反馈，是我主动询问

否，从未获得反馈

Q10:请评价已解决问题的最终效果和质量（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您最希望社区优先提升哪类问题的解决效率？（可多选，最多3项）

公共设施维修（如路灯、电梯）

环境卫生与垃圾清运

停车管理

邻里纠纷调解

安全隐患排查（如消防、高空坠物）

绿化养护

宠物管理

其他（请后续说明）

Q12:与一年前相比，您感觉社区解决问题的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q13:请描述一次您认为处理得最满意或最不满意的具体经历，并说明原因。（选填）

填空1

Q14:您认为提升问题解决效率，最有效的改进措施是什么？（可多选，最多3项）

建立更透明的处理进度查询系统

明确并公示各类问题的标准处理时限

增加线上报事渠道并简化流程

加强工作人员培训与考核

建立居民监督与评价机制

增加维修/处理人员配备

定期公开问题处理数据与案例

其他（请后续说明）

Q15:您是否愿意在未来参与社区问题解决的监督或评议工作？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于进一步提升社区服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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