物业服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供物业沟通服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通效率、收集改进建议、分析业主需求，适合物业公司和社区管理机构精准提升服务质量与居民满意度。 标签
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物业服务沟通效果满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升物业服务品质，特别是沟通工作的效率与体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您主要通过以下哪种渠道与物业服务人员进行沟通？
物业服务前台/电话
物业管家（微信/电话）
小区公告/通知栏
业主微信群/APP
其他
Q2:总体而言，您对物业服务中心的沟通态度（如礼貌、耐心）感到满意吗？
分数
标签
Q3:您认为物业服务中心对您提出的问题或需求的响应速度如何？
分数
标签
Q4:您认为物业服务中心对您提出的问题或需求的解决效率如何？
分数
标签
Q5:物业发布的各类通知（如停水停电、活动信息、费用缴纳等），您通常能及时获取吗？
总是能及时获取
大部分时候能及时获取
偶尔会错过
经常错过
几乎不知道有通知
Q6:您认为物业发布的通知内容是否清晰、准确、易于理解？
分数
标签
Q7:您认为目前物业与业主的沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题解决效率
沟通态度
信息透明度
沟通渠道多样性
反馈跟进机制
其他
Q8:当您对某项服务有疑问或投诉时，物业是否会主动向您反馈处理进展？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从来不会
Q9:您对物业处理投诉或纠纷过程中的沟通方式是否满意？
分数
标签
Q10:您是否参加过物业组织的业主座谈会、线上问卷或其他形式的意见征集活动？
经常参加
偶尔参加
从未参加
不知道有此类活动
Q11:您认为物业在听取和采纳业主合理化建议方面做得如何？
分数
标签
Q12:您认为物业管家（如有）在沟通中扮演的角色重要吗？
非常重要，是主要沟通桥梁
比较重要
一般，可有可无
不重要
没有物业管家
Q13:您对物业管家（如有）的沟通专业性与主动性评价如何？
分数
标签
Q14:您更希望物业通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）
定期发送服务简报（邮件/微信）
增加线下业主见面会频率
优化业主APP/小程序的信息推送
设立更便捷的线上报事报修及反馈通道
管家定期上门或电话回访
其他
Q15:基于目前的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您的身份是？
业主
租客
其他
Q17:您在小区居住的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:对于提升物业服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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