物业服务操作简单性满意度调查

Q1:请问您是本小区的？

Q2:您在本小区居住的时长是？

Q3:总体而言，您认为当前物业服务的各项线上/线下操作流程是否简单易用？

Q4:您最常通过哪种方式联系或使用物业服务？

Q5:您对物业缴费（如物业费、水电费等）的操作便捷性满意吗？

Q6:在物业缴费过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q7:您对报事报修（如设备故障、公共区域问题）的提交与跟进流程满意吗？

Q8:您认为报事报修流程中哪些环节可以简化？（可多选）

Q9:您对访客通行（如生成访客码、车辆预约）的操作便捷性满意吗？

Q10:您是否使用过物业提供的社区活动报名或公共设施（如健身房、会议室）预约服务？

Q11:如果使用过，您对该预约服务的操作简单性评价如何？

Q12:您对物业发布通知（如停水停电、社区活动）的获取渠道与清晰度满意吗？

Q13:您希望通过哪些方式更便捷地接收物业通知？（可多选）

Q14:当您需要查询物业服务信息（如收费标准、服务时间）时，通常感觉？

Q15:您对物业提供的线上服务平台（如APP、小程序）的整体界面设计和操作逻辑满意吗？

Q16:您认为线上服务平台最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:在需要线下办理业务时（如装修登记、物品放行），您觉得流程指引是否清晰？

Q18:您对物业工作人员在指导您进行操作（无论线上或线下）时的耐心与专业性满意吗？

Q19:基于您整体的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的服务方式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q20:您认为，提升物业服务操作简单性，最应优先投入在哪些方面？（可多选）

Q21:关于让物业服务操作更简单、更便捷，您还有哪些具体的意见或建议？