物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务包装完整性满意度调查，旨在了解您对物业日常服务（如通知、公告、文件、包裹等）的包装、呈现及信息完整性的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:请问您是本小区的业主还是租户？

业主

租户

其他

Q2:您在本小区居住的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对物业各类通知、公告的包装设计（如排版、美观度）满意吗？

分数

标签

Q4:物业发布的通知、公告，其文字表述是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道接收物业信息？（可多选）

小区公告栏/宣传栏

单元门/电梯内张贴

物业微信公众号/小程序

业主微信群

物业管家私信/电话

纸质信件/通知单投递

其他

Q6:您认为通过这些渠道发布的信息，其格式是否规范、统一？

分数

标签

Q7:物业发布的紧急通知（如停水停电、极端天气预警），信息是否足够醒目、能第一时间引起您的注意？

完全不能

不太能

一般

比较能

完全能

Q8:物业提供的各类服务文件（如缴费单、报修回执、活动报名表等），其内容填写指引是否明确、完整？

分数

标签

Q9:当您需要向物业提交书面材料时，物业是否提供了清晰的材料清单和标准模板？

从未提供

很少提供

有时提供

经常提供

总是提供

Q10:物业组织的社区活动宣传材料（如海报、推文），其活动信息（时间、地点、内容、要求）是否完整无遗漏？

分数

标签

Q11:您认为目前物业信息包装在哪些方面有待改进？（可多选）

设计美感不足

文字冗长晦涩

信息更新不及时

发布渠道分散

缺少关键信息（如联系人、截止时间）

格式不统一

没有针对不同人群（如老人）的适配

其他

Q12:对于物业发送的电子版文件（如PDF通知），其文件命名是否规范、便于您查找和存档？

非常不规范

不规范

一般

规范

非常规范

Q13:物业在包裹代收、寄存等服务中，相关的提示标签或通知信息是否清晰、完整？

分数

标签

Q14:您是否曾因物业信息包装不完整（如缺少步骤、联系方式）而遇到不便或误解？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:如果曾遇到，请简要描述一下具体情况。

填空1

Q16:您认为物业在确保各类通知、文件的时效性（如提前通知、及时更新）方面做得如何？

分数

标签

Q17:基于物业服务包装的完整性体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:您更倾向于接收哪种形式的物业重要通知？

简洁明了的图文海报

详细完整的正式文件

关键信息摘要（如要点列表）

语音或视频通知

都可以，信息完整准确即可

Q19:您对物业客服人员（如管家）口头传达信息的准确性和完整性是否满意？

分数

标签

Q20:您希望未来物业在信息包装方面增加哪些元素或功能？（可多选）

多语言版本

更大的字体/高对比度设计

二维码链接至详情页

关键日期自动加入日历提醒

信息分类标签/索引

互动式查询（如费用明细）

其他

Q21:与您了解的其他小区相比，您认为本小区物业服务的包装完整性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q22:关于提升物业服务包装的完整性、专业性和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物业服务包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在评估物业服务中各类通知、公告及文件的包装与信息完整性。帮助您收集业主反馈、分析信息发布渠道、识别包装设计短板，适合物业公司、社区管理机构及地产服务商优化服务细节、提升沟通效率和居民满意度。

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