物业服务问题解决效率满意度调查

物业服务问题解决效率满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是问题解决的响应与处理效率，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

业主

租户

商户

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去一年内，您向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？

从未反映过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您曾反映过哪些类型的问题？（可多选）

水电燃气等公共设施故障

电梯运行问题

公共区域清洁与卫生

安保与秩序维护

停车管理问题

绿化养护问题

邻里噪音/纠纷协调

房屋本体维修（如漏水）

其他

Q5:您通常通过哪种渠道向物业反映问题？

物业服务中心前台

电话联系物业管家/客服

物业官方APP/小程序

微信业主群

其他

Q6:请评价物业客服人员初次接报时的态度与响应速度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:物业对您反映的问题，是否会在承诺或合理的时间内派员到场处理？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q8:维修或处理人员到场后，其专业能力（如诊断问题、携带工具）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:从您报修到问题最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，耗时较长

非常不满意，严重拖延

Q10:问题解决后，物业是否主动或及时向您反馈处理结果？

总是会

大多数时候会

有时会，有时不会

很少会

完全不会

Q11:请评价问题最终解决的质量与效果（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:对于需要多次跟进或协调的复杂问题，物业的持续跟进与沟通表现如何？

积极主动，沟通顺畅

较为主动，沟通尚可

一般，需要业主催促

比较被动，沟通不畅

非常被动，几乎无沟通

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

客服接报响应速度

派单与调度效率

维修人员专业技能

备品备件供应速度

跨部门协作效率

处理过程中的进度沟通

问题解决后的回访确认

其他

Q15:与您了解的其他同类小区相比，您认为本物业的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题解决经历，以及您的具体感受。

填空1

Q17:对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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