在线平台服务态度满意度调查

在线平台服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们平台服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用我们平台的服务是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您主要通过哪种方式接触我们的服务人员？

在线聊天（如网页/APP内）

电话沟通

电子邮件

社交媒体私信/留言

其他

Q3:综合所有接触体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的【响应速度】进行评分（1分表示“非常慢/无响应”，5分表示“非常迅速”）

分数

标签

Q5:请对服务人员的【沟通清晰度与专业性】进行评分（1分表示“非常模糊/不专业”，5分表示“非常清晰/专业”）

分数

标签

Q6:请对服务人员的【耐心与同理心】进行评分（1分表示“非常不耐烦/冷漠”，5分表示“非常有耐心/体贴”）

分数

标签

Q7:请对服务人员的【问题解决能力】进行评分（1分表示“完全无法解决问题”，5分表示“高效彻底解决问题”）

分数

标签

Q8:在您遇到问题时，服务人员是否主动跟进，直到问题得到解决？

总是主动跟进

大部分时候会跟进

偶尔会跟进

很少跟进

从未跟进

Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

热情友好，有问候语

认真倾听，不打断

表达准确，用词礼貌

积极提供解决方案，不推诿

结束时有关怀或祝福语

以上均不满意

Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

响应不及时

语气生硬或不耐烦

答非所问，理解能力差

推卸责任，不愿帮忙

缺乏专业知识，无法解答

服务流程机械，缺乏人情味

以上均无

Q11:与您接触过的其他同类平台相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:服务人员的态度是否影响了您对我们平台的信任度？

大大提升了信任度

略有提升

没有影响

略有降低

大大降低了信任度

Q13:基于服务体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务态度经历，以及它如何影响了您。

填空1

Q15:对于提升在线服务人员的态度和沟通技巧，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用我们平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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