在线平台沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供在线沟通平台用户体验的标准化调研方案。帮助您评估沟通满意度、识别功能痛点、收集改进建议，适合产品经理和运营团队优化沟通工具。 标签
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在线平台沟通效果满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台沟通效果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化平台功能，提升沟通体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪种类型的在线平台进行沟通？
即时通讯软件（如微信、钉钉、Slack）
社交平台（如微博、小红书）
办公协作平台（如飞书、Teams）
社区论坛/BBS
其他
Q2:您平均每天使用这些在线平台进行沟通的总时长大约是？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5小时以上
Q3:整体而言，您对当前常用在线平台的沟通效果满意度如何？
分数
标签
Q4:您认为当前平台在消息传达的准确性方面表现如何？
非常差，经常误解
较差，时有误解
一般
较好，偶尔有偏差
非常好，准确无误
Q5:平台的信息送达及时性（如消息提醒、送达状态）是否令您满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q6:在沟通中，您最看重平台的哪些功能？（最多选3项）
消息的已读/未读状态
文件传输的便捷与稳定
语音/视频通话质量
群组管理功能（如禁言、@所有人）
消息搜索与历史记录
表情包/GIF/快捷回复
屏幕共享/协同编辑
消息撤回与编辑
其他
Q7:您对平台在群组沟通中的信息组织与查找便利性评价是？
非常混乱，难以查找
比较混乱
一般
比较清晰
非常清晰，易于管理
Q8:请评价平台在保护您的沟通隐私与数据安全方面的表现。
分数
标签
Q9:在使用平台进行重要工作沟通时，您是否感到安心与可靠？
非常不安心
不太安心
一般
比较安心
非常安心
Q10:您在使用过程中遇到过哪些影响沟通体验的问题？（可多选）
消息延迟或丢失
界面卡顿或崩溃
文件传输失败或速度慢
语音/视频通话不清晰
功能复杂难以上手
广告或无关信息干扰
不同设备间信息不同步
从未遇到过问题
其他
Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个沟通平台？
选项1
Q12:与一年前相比，您认为该平台的沟通体验有何变化？
明显变差
略有变差
几乎没有变化
略有改善
明显改善
Q13:您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（最多选3项）
人工智能辅助沟通（如智能回复、总结）
更强大的日程与任务协同
更深度的第三方应用集成
更个性化的界面与通知设置
增强现实（AR）/虚拟形象沟通
离线消息的优化处理
沟通情绪的智能识别与反馈
其他
Q14:您认为良好的在线沟通对您的工作或生活重要吗？
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
Q15:请分享一次您通过在线平台完成的高效或令人愉悦的沟通经历。（选填）
填空1
Q16:对于提升在线平台的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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