在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于提升在线购物体验，特别是商品送达时的包装质量。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您在过去一年中，通过在线平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您通常通过哪些在线平台购买商品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

其他（请注明）

Q3:您最近一次收到的在线购物包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整性如何？

非常完好，无任何破损或变形

基本完好，有轻微压痕但不影响

有明显破损或撕裂

严重破损，导致内物可见或受损

Q4:您最近一次收到的在线购物包裹，其内包装（如气泡膜、填充物）对商品的保护效果如何？

保护非常充分，商品完好无损

保护基本到位，商品有轻微晃动

保护不足，商品在包装内可移动

几乎没有内包装，商品直接接触外箱

Q5:请对您最近一次购物中，商品包装的防潮/防水性能进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您是否曾因包装破损导致商品本身损坏或丢失？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:如果遇到包装破损问题，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系商家客服

联系物流公司

直接申请平台退款/退货

拍照留证后默默接受

给予差评

其他

Q8:您认为包装破损问题主要由哪个环节导致？

商家打包环节

物流运输环节

分拣中心环节

最后一公里配送环节

难以确定

Q9:您对在线购物平台提供的“包装加固”等付费服务的看法是？

非常愿意付费，确保商品安全

视商品价值而定，贵重物品会考虑

认为这是商家应尽的责任，不应额外收费

从未注意过此类服务

Q10:请对您主要使用的购物平台在“包装问题”售后处理效率上的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前的商品包装在环保方面（如减少塑料、使用可回收材料）做得如何？

非常好，有明显改善

一般，仍有改进空间

较差，过度包装或材料不环保

没有关注过

Q12:您希望包装在哪些方面得到改进？（可多选）

增加外包装硬度/韧性

增加内部缓冲填充物

改进密封方式（如胶带）

使用更环保的材料

增加防拆标识

优化包装尺寸，减少浪费

其他

Q13:包装的完好程度，在多大程度上影响您对此次购物的整体满意度？

影响非常大，是核心评价因素

影响比较大

有一定影响

影响很小，更关注商品本身

Q14:基于您整体的在线购物包装体验，您向朋友或家人推荐该购物平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升在线购物商品的包装完整性和安全性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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