在线平台系统稳定性满意度调研问卷

在线平台系统稳定性满意度调研问卷

尊敬的平台用户，您好！我们正在进行系统稳定性满意度调研，旨在了解您对平台服务稳定性的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用本平台进行哪些活动？（可多选）

信息查询

在线交易/支付

内容浏览/阅读

社交互动

工作/学习任务

娱乐休闲

其他

Q3:在过去一个月中，您遇到平台无法访问（如页面打不开、白屏）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q4:在过去一个月中，您遇到平台响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q5:在过去一个月中，您遇到平台功能错误（如按钮点击无效、数据不显示）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次以上）

Q6:请对平台的整体稳定性（指系统可用、响应及时、功能正常）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当平台出现稳定性问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末或节假日

没有明显规律

Q8:当平台出现稳定性问题时，您通常如何应对？

刷新页面/重新登录

等待一段时间后再试

联系客服寻求帮助

切换到其他平台/设备

放弃使用

Q9:基于您对平台稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为平台的稳定性问题对您的影响程度如何？

没有影响

轻微影响，但可接受

中度影响，造成不便

严重影响，耽误重要事务

Q11:您认为哪些方面最需要提升稳定性？（可多选）

页面加载速度

核心功能（如支付、提交）的可用性

高峰时段的访问能力

移动端App的稳定性

数据同步的准确性

第三方服务（如登录、支付接口）的稳定性

Q12:您是否收到过平台关于系统维护或故障的通知？

经常收到，且通知及时

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:请对平台在出现故障后的恢复速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:您是否曾因稳定性问题考虑放弃使用本平台？

是，已经放弃

是，正在考虑

否，但希望问题得到解决

否，完全不影响我的使用

Q15:请描述一次令您印象深刻的平台不稳定经历，以及它给您带来的具体影响。

填空1

Q16:您希望通过哪些渠道获取平台稳定性状态和通知？（可多选）

平台站内公告

App推送通知

短信通知

电子邮件

官方社交媒体账号

无需特别通知

Q17:对于提升平台系统稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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