在线平台流程便捷性满意度调查

在线平台流程便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台使用流程便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类在线平台？

电商购物平台

生活服务/外卖平台

在线学习/办公平台

社交媒体/内容平台

金融服务平台

Q2:您平均每周使用该类平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用

Q3:总体而言，您认为该平台的流程设计（从登录到完成目标操作）便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台，因为它的流程便捷好用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，该平台哪些核心流程的便捷性表现较好？（可多选）

用户注册/登录

信息浏览与搜索

商品/服务选择与比较

下单与支付

订单查询与物流跟踪

售后服务与退款

账户设置与管理

Q6:您在使用过程中，曾因流程问题在哪些环节感到困扰或放弃操作？（可多选）

找不到想要的功能或内容

页面跳转混乱，迷失方向

支付环节步骤繁琐或失败

提交信息后无明确反馈

客服入口难找或响应慢

其他

Q7:您认为该平台的页面布局和导航设计是否清晰易懂？

非常清晰，总能快速找到目标

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，有时会感到困惑

比较混乱，经常找不到

非常混乱，体验很差

Q8:平台的操作指引（如新手引导、提示文案、错误提示）是否足够明确和友好？

非常明确友好，能有效引导操作

比较明确，基本能满足需求

一般，部分指引不够清晰

比较模糊，经常需要猜测

非常不明确，造成操作障碍

Q9:请评价该平台“信息填写”环节的便捷性（如自动填充、智能识别、减少冗余输入等）。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:请评价该平台“支付流程”的便捷性与安全性。（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）

分数

标签

Q11:当操作遇到问题时，您通常如何解决？

根据平台提示自行解决

查看帮助中心或常见问题

联系在线客服或电话客服

放弃操作，离开平台

其他方式

Q12:您是否愿意为了更便捷的流程，接受平台获取必要的个人信息（在明确告知和授权的前提下）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望平台在流程便捷性方面优先进行哪些改进？（可多选）

简化注册/登录步骤

优化搜索和推荐精准度

整合操作步骤，减少页面跳转

提供更清晰的进度提示

加强一键操作功能（如一键下单、一键支付）

提升移动端操作体验

优化客服响应与问题解决流程

Q14:与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次您在该平台上经历过的、让您印象深刻的“便捷”或“不便捷”的具体体验。

填空1

Q16:对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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