在线平台客户关怀满意度调查

在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们平台的支持。为了持续提升服务质量与客户关怀体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您使用本平台的主要目的是？

购物消费

获取资讯/学习

社交娱乐

生活服务（如缴费、出行）

工作/商务

Q2:您在本平台的活跃频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:整体而言，您对本平台客户关怀服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您遇到问题或需要帮助时，您最常使用的求助渠道是？

在线人工客服

智能客服/机器人

帮助中心/FAQ

电话客服

邮件反馈

社交媒体账号

Q5:您对平台问题解决效率（从反馈到解决）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为平台的客服人员（包括在线和电话）服务态度如何？

非常专业友善

比较耐心

态度一般

偶尔不耐烦

非常差

Q7:在您与平台客服的互动中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度快

解答专业准确

态度亲切有礼

主动跟进问题

提供了额外补偿或关怀

以上均无

Q8:您认为平台目前的客户关怀在哪些方面有待加强？（可多选）

客服渠道的便捷性

人工客服的接通率

智能客服的理解能力

问题处理的标准化流程

个性化关怀与主动服务

投诉与建议的反馈机制

Q9:平台推送的关怀信息（如生日祝福、使用提醒、优惠通知等）对您来说？

非常及时有用，感到被重视

比较有用，但可以更精准

感觉一般，偶尔看看

信息过多，造成打扰

几乎不关注这类信息

Q10:基于您整体的客户服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q12:您更希望平台通过哪些方式提供增值或关怀服务？（可多选）

专属客服通道

会员等级特权

定期的个性化优惠券

使用教程或技巧推送

线下活动邀请

积分兑换礼品

Q13:当您对服务不满意并提出投诉后，平台的处理结果通常令您感到？

非常满意，问题彻底解决

基本满意，得到了合理解释

一般，问题部分解决

不满意，处理敷衍

从未投诉过

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）平台客户服务经历。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与平台组织的用户调研或访谈，帮助我们改进服务？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升平台的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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