移动应用售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持，主要是为了处理什么问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

Q3:请对您联系支持渠道的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

Q4:您的问题在首次联系后是否得到解决？

Q5:从您发起请求到获得首次回复，大约等待了多长时间？

Q6:请对支持人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请对支持人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:支持人员提供的解决方案是否清晰、易于理解和操作？

Q10:在本次服务过程中，您遇到了哪些积极的体验？（可多选）

Q11:在本次服务过程中，您遇到了哪些需要改进的方面？（可多选）

Q12:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

Q14:本次服务体验是否增强了您继续使用我们移动应用的意愿？

Q15:您更希望我们未来在哪些方面提供支持或自助服务？（可多选）

Q16:请分享您对改进我们移动应用售后支持服务的具体建议或意见。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用我们这款移动应用的频率是？