移动应用问题解决效率满意度调查

移动应用问题解决效率满意度调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们移动应用问题解决效率的满意程度，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务体验。

Q1:您最近一次使用本应用解决问题（如：功能异常、操作疑问、账户问题等）大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时遇到的问题是？

功能无法使用或异常

操作流程不清晰

账户登录或安全相关

支付或交易问题

内容显示错误

其他

Q3:您主要通过哪种方式寻求问题解决？

应用内的帮助中心/FAQ

应用内的在线客服/聊天机器人

电话联系客服

发送电子邮件

查看社交媒体官方账号

自行搜索网络（如搜索引擎）

Q4:从开始寻求帮助到问题最终解决，总共花费了您多长时间？

15分钟以内

15分钟 - 1小时

1小时 - 1个工作日

1-3个工作日

超过3个工作日

问题至今未解决

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本应用解决问题的方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对您解决问题的整体效率满意度进行评分。

分数

标签

Q7:请对您接触到的客服人员（或AI助手）的专业性进行评分。

分数

标签

Q8:请对问题解决方案的有效性（即是否真正解决了您的问题）进行评分。

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度

沟通态度

解决方案清晰易懂

一次性解决，无需反复沟通

后续有跟进确认

自助服务（如帮助中心）内容有用

均不满意

Q10:在问题解决过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

寻找帮助入口困难

等待响应时间过长

客服/机器人理解能力差，需反复解释

给出的解决方案无效或复杂

不同客服人员说法不一致

问题被多次转接

缺乏进度透明度和预估时间

均无改进必要

Q11:问题解决后，您是否收到过关于解决结果的满意度调查或回访？

是，且我参与了反馈

是，但我没有参与

否，从未收到过

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

没有使用过其他同类应用

Q13:此次经历是否影响了您继续使用本应用的意愿？

积极影响，更愿意使用了

没有影响

略有负面影响

严重负面影响，考虑停止使用

Q14:对于提升应用内问题解决的效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:如果问题最终得以解决，请简要描述最关键的解决步骤或因素是什么？（若未解决，请说明当前状态）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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