移动应用客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供移动应用客户关怀服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估用户体验、发现服务痛点、收集改进建议，适合产品经理和客户服务团队优化应用功能与提升用户忠诚度。 标签
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移动应用客户关怀满意度调查
您好！为了持续优化我们的移动应用服务，为您提供更优质的客户关怀体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-10分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并成为我们改进的重要依据。感谢您的支持！
Q1:请问您是我们移动应用的哪一类用户？
新用户（注册/使用时间少于3个月）
活跃用户（注册/使用时间超过3个月，且近期有使用）
沉默/流失用户（注册超过3个月，但近期已不再使用）
Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的移动应用？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q3:请对我们移动应用的整体易用性（界面清晰、操作流畅）进行打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
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Q4:请对我们移动应用内提供的帮助中心/FAQ内容的实用性与清晰度进行打分（1-5分）
分数
标签
Q5:当您在使用过程中遇到问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？
应用内在线客服/智能助手
查看帮助中心/FAQ
拨打客服热线
通过电子邮件联系
在社交平台留言反馈
其他
Q6:您对我们应用内在线客服/智能助手的响应速度满意吗？（1-5分）
分数
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Q7:您对我们应用内在线客服/智能助手解决问题的准确性和有效性满意吗？（1-5分）
分数
标签
Q8:您使用过我们应用内的哪些主动关怀或通知功能？（可多选）
新功能/更新提示
个性化使用建议
账户安全提醒
优惠活动/福利推送
服务异常/维护通知
生日/纪念日祝福
以上都没有收到过
Q9:您认为我们应用在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？
问题反馈渠道的便捷性
客服/助手的响应与解决效率
帮助文档的全面性与易懂性
个性化服务与推荐
主动关怀与通知的及时性
投诉与建议的处理跟进机制
其他
Q10:您是否曾通过应用内的渠道（如客服、反馈入口）提出过投诉或建议？
是，且得到了满意的解决
是，但解决过程或结果不令人满意
是，但至今未收到回复
否，从未提出过
否，因为不知道如何提出或认为没用
Q11:如果曾提出过投诉或建议，您对后续处理的跟进与沟通情况满意吗？（1-5分，若未提出请选“不适用”）
分数
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Q12:您是否愿意接收我们基于您的使用习惯发送的个性化服务通知或关怀信息？
非常愿意，这很贴心
可以接受，但希望频率和内容可控
不太愿意，担心信息打扰
完全不愿意
不确定
Q13:您认为一个理想的移动应用客户关怀体验，最重要的特质是什么？（例如：及时、专业、有温度、个性化等）
填空1
Q14:与我们主要的竞品应用相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞品
Q15:未来，您最希望在我们的移动应用中看到哪些新的客户关怀功能或服务？
7x24小时真人视频客服
更智能、能解决复杂问题的AI助手
用户社区/互助论坛
一对一专属客户经理
更丰富的自助服务工具（如进度查询、自助修改）
基于使用数据的深度个性化指导
其他
Q16:整体而言，您对我们移动应用提供的客户关怀服务（包括支持渠道、问题解决、主动沟通等）的满意度如何？（1-5分）
分数
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Q17:基于目前的客户关怀体验，您未来继续使用我们应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视改进情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q18:请留下您对我们移动应用客户关怀服务的任何其他意见、建议或具体事例（好的或需要改进的均可）：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
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