培训课程售后支持满意度调查

您好！感谢您参与本次培训课程售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次参加或咨询我们培训课程售后支持是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？

课程内容疑问

技术操作问题

资料/证书获取

费用/发票问题

其他建议或投诉

Q3:请对您联系售后支持渠道（如电话、在线客服、邮件）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q7:请对售后支持最终为您解决问题的效果进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q8:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的培训课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常倾向于通过哪些渠道获取售后支持？（可多选）

官方客服电话

在线客服/即时通讯

电子邮件

学员社群/论坛

自助服务知识库

Q10:我们的知识库/常见问题解答（FAQ）是否能有效帮助您自助解决问题？

非常有效，总能找到答案

比较有效，偶尔能找到

一般，信息不够全面

效果不佳，很少能找到

从未使用过

Q11:请对售后支持流程的整体清晰度和指引明确性进行评分。（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度

多渠道支持整合

知识库/自助服务内容

问题跟进与反馈机制

Q13:与您接触过的其他培训机构的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q14:请对售后支持服务对您后续学习或应用课程知识的帮助程度进行评分。（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q15:在您的问题解决后，是否有收到过关于服务满意度或问题解决情况的跟进？

有，主动且及时

有，但比较滞后

没有收到过

不记得了

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后支持经历。

填空1

Q17:您还希望我们提供哪些额外的售后支持服务？（可多选）

定期学习效果回访

进阶学习资料推送

线上答疑直播

学员专属交流活动

职业发展相关咨询

Q18:总体而言，您对我们培训课程售后支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:基于本次体验，您未来有培训需求时，是否会优先考虑我们的课程？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

培训课程售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集学员对培训课程售后支持服务的评价。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升客户满意度，适合培训机构和教育企业优化客户服务与提升口碑。

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